Raggiungere la qualità in azienda
Quando si parla di qualità di un prodotto un’azienda deve fare attenzione a precisi fattori:
Misurare la qualità
Se la qualità è data da aspetti tangibili o comunque da caratteristiche misurabili del prodotto ne consegue che l’organizzazione presume di riuscire a definire autonomamente e, a volte, presuntuosamente, il livello di qualità della propria offerta. È infatti la stessa azienda a stabilire quando un processo produttivo garantisce qualità, secondo una valutazione che scaturisce unicamente dal raffronto con i concorrenti.
Cosa avverte il cliente: la qualità soggettiva
La qualità soggettiva rappresenta, quindi, la proiezione del prodotto nella mente del consumatore, elaborata contestualmente ad una esperienza di consumo. La misura in cui le aspettative risultano appagate, rappresenta il grado di soddisfazione del cliente, e quindi la reale cartina di tornasole del livello di qualità.
Puntare alla qualità sfruttando fattori emozionali.
Il principio universale è il seguente: le persone ravvisano qualità nell’offerta ogni qual volta che la proposta supera le loro aspettative. Il rapporto tra prestazione e aspettative è dunque la chiave del successo.
